מדיניות פרטיות

אלומה תיירות בע"מ 

כללי

אלומה תיירות בע״מ (להלן: "אלומה" או "החברה") רואה בשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות ערך עליון. מסמך זה מפרט את מדיניות החברה בכל הקשור לאיסוף מידע, אחסונו, שימוש בו והעברתו לגורמים אחרים. המדיניות מתייחסת לכלל השירותים שלנו – האתר הרשמי, עמודי נחיתה, אפליקציות ועמודים ברשתות חברתיות בהן אנו פועלים, כגון Instagram ואחרים (להלן יחד: "האתר").

המדיניות חלה על כל מידע אישי שייאסף או יישמר במערכות המידע שלנו – בין אם מדובר בפרטים שמסרת מיוזמתך במסגרת השירותים או הפעילויות שלנו ("השירותים"), ובין אם מדובר במידע שנאסף אגב השימוש באתר באמצעים טכנולוגיים שונים ("המידע"). במסמך זה נפרט מהו המידע שאנו אוספים ומהן הדרכים בהן נעשה בו שימוש. "מידע אישי" משמעו פרטים המאפשרים לזהות אדם באופן ישיר, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל, פרטי תשלום, כתובת IP ועוד.

מדיניות הפרטיות עשויה להשתנות מעת לעת, לרבות בשל שינויים בחוק, בהתפתחויות טכנולוגיות, בשירותי החברה או במדיניות הפנימית. מומלץ לחזור ולעיין בה מעת לעת, שכן הגרסה המעודכנת היא המחייבת, גם לגבי מידע שנמסר או נאסף לפני עדכון המדיניות.

ניסינו להנגיש את המסמך בשפה ברורה ככל האפשר. עם זאת, אם קיים נושא שאינו מובן או שיש לך שאלות, ניתן לפנות אלינו ונשמח להבהיר. פניות ניתן לשלוח לכתובת [email protected] :
 

המידע: סוגי המידע שאנו אוספים

החברה רשאית לקבל, לאסוף ולשמור מידע מכל סוג הקשור לשימוש שלך בשירותים שלה. המידע האישי נשמר במאגרי החברה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשל"א-1981, ומטופל על פי מסמך זה ועל פי החוק.

מסירת מידע אישי אינה חובה, אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יוכלו להינתן בלעדיו. אי-מסירת פרטים מסוימים עלולה למנוע ממך להשתמש בשירותים מסוימים או לקחת חלק בפעילויות שאנו מציעים.
 

(1) מידע שאתה מספק לנו

• בעת הרשמה לשירותים (כולל בקשת הצעת מחיר) או ביצוע הזמנה, תתבקש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, טלפון, אימייל, גיל הנהג, העדפות השכרה, פרטי הזמנה (תאריכים, מיקום האיסוף וההחזרה), ופרטי תשלום (החברה שומרת רק את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי). ייתכן שנבקש גם מסמכים לאימות זהות.

• במקרים בהם השירות מקושר להטבות של חברה אחרת או מועדון לקוחות, ייתכן שתידרש לספק פרטים מזהים נוספים לשם מימוש ההטבה.

• אם תירשם לדיוור, נבקש ממך כתובת דוא״ל ולעיתים גם שם ומספר טלפון.

• המידע משמש אותנו למימוש ההזמנה, שירות לקוחות, שליחת עדכונים, הפקת חשבוניות, גבייה, טיפול בתביעות, בדיקות אמינות העסקה ומניעת הונאות.

כמו כן, ייתכן שתמסור מידע נוסף כאשר תיצור קשר איתנו באמצעות טלפון, דוא״ל, צ'אט או רשתות חברתיות. אנו רשאים לשמור תיעוד של השיחות, ההודעות והפניות לצורכי שירות ושיפור איכות השירות והתגוננות מפני תביעות.
 

(2) מידע שמתקבל מסוכן נסיעות

כאשר ההזמנה מתבצעת דרך סוכן נסיעות, אנו עשויים לקבל ממנו את פרטיך לצורך השלמת ההזמנה. הסוכן אחראי ליידע אותך על כך.
 

(3) מידע הנאסף אוטומטית

בעת שימוש באתר נאספים נתוני שימוש טכניים שלך, גם אם לא ביצעת הזמנה בפועל, כגון: מערכת הפעלה, סוג דפדפן, כתובת ,IP מיקום גיאוגרפי משוער, נתוני דמוגרפיה, משך ביקור באתר, דפים שנצפו ואתר המפנה.

במכשירים ניידים נאספים פרטים כגון מזהה מכשיר, מיקום והגדרות פרטיות. מידע זה הוא סטטיסטי בעיקרו ("מידע סטטיסטי") אך עשוי ללמד גם עליך.
 

(4) מידע מפעילויות נוספות

השתתפות במבצעים, הודעות ברשתות החברתיות או שימוש בצ'אט עשוי להביא לאיסוף מידע נוסף. אינך חייב להשתתף, אך מידע שתמסור במסגרות אלו עשוי להישמר אצלנו.

עוגיות (Cookies) וכלים נוספים

בדומה לאתרים רבים, אנו עושים שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מקבילות:

• לצורך תפעול תקין של האתר

• לאיסוף מידע סטטיסטי

• להתאמה אישית של חוויית הגלישה

• לאבטחת מידע

• לפרסום ממוקד (Retargeting)

קובצי ה- Cookies נוצרים בדפדפן שלך ולעיתים נשמרים במכשירך גם לאחר סגירתו. הם עשויים להכיל נתונים על הדפים בהם ביקרת, משך שהייה באתר ועוד. אלו אינן תוכנות מזיקות ואינם מפעילים קוד במחשב.

בנוסף, אנו משתמשים בעוגיות מצד שלישי כגון Google Analytics או פיקסלים של Meta לשם ניתוח שימוש והצגת פרסום מותאם. נעשה שימוש גם במשואות רשת (Web Beacons) - קבצים זעירים המסייעים בניתוח דפוסי שימוש באתר.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בזמינות חלק מהשירותים באתר.

שימוש במידע

מידע סטטיסטי

המידע הלא אישי משמש אותנו למספר שימושים:

• שיפור האתר והשירותים

• פיתוח שירותים ותכנים חדשים

• מחקרי שוק ושיתוף אנונימי עם גורמים עסקיים

• ניתוח אפקטיביות קמפיינים ופרסומים
 

מידע אישי

המידע האישי משמש אותנו לטובת מספר פעולות:

1. אספקת השירותים שביקשת, כולל מימוש הזמנות והעברת פרטים לספקי רכב

2. מתן שירות לקוחות

3. סקרי שביעות רצון ושיפור חוויית המשתמש

4. דיוור שיווקי והצעות מותאמות אישית - בהתאם להסכמתך או לפי החוק

5. יצירת קשר לצרכים נוספים, כגון תזכורות להשלמת הזמנה

6. זיהוי ומניעת הונאות

7. ניתוח ושיפור השירותים

8. שמירה על זכויות החברה

מסירת מידע לצדדים שלישיים

ייתכנו מקרים בהם נשתף מידע עם צדדים שלישיים, למשל:

• ספקי שירותים ותמיכה

• חברות השכרת רכב בחו״ל

• ספקי שירותים משלימים שבחרת

• גופים המבצעים סקרים עבורנו

• מועדוני לקוחות או חברות להטבות

• אתרי צד ג' מפנים

• חברות איתן אנו עשויים להתמזג או לשתף פעולה

• רשויות אכיפה ובתי משפט

• לצורך גביית חובות

העברת מידע נעשית בהתאם לדין ורק ככל שנדרש. ספקים מחויבים לשמור על סודיות ולעשות שימוש במידע רק למטרות שהוגדרו.

אבטחת מידע

החברה מפעילה אמצעי הגנה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים כדי לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית או לדליפת מידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת.

סליקת אשראי מבוצעת באמצעות ספק חיצוני, והחברה אינה שומרת פרטי אשראי, למעט 4 ספרות אחרונות של כ. אשראי לצורך הזדהות.

שירותי צד ג' וקישורים

חלק מהשירותים (כגון פייסבוק) מנוהלים על ידי גורמים חיצוניים, והם כפופים למדיניות שלהם. כמו כן, האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, איננו אחראים על מדיניות הפרטיות בהם וממליצים לעיין בה.

הגנת הפרטיות של ילדים ברשת

השירות מיועד לבגירים מעל גיל 18. אם נודע לנו כי נרשמו קטינים מתחת לגיל זה, נעשה מאמצים לבטל את הרשמתם.

זכויות המשתמש

המידע האישי נשמר במאגרי החברה. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, הנך רשאי לעיין במידע שנשמר עליך, לדרוש את תיקונו או את מחיקתו.

בקשות יש להפנות לכתובת [email protected] או בדואר לכתובת הירקון 3 בני ברק, מיקוד 5120124.

שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באתר או בהודעת אימייל. גרסה עדכנית שפורסמה באתר היא המחייבת.

שונות

החברה אינה מחויבת לאסוף או לשמור את המידע, והיא עושה זאת לפי שיקול דעתה ולצרכיה.

אם אינך מסכים למדיניות זו, הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

שאלות או הערות ניתן להפנות לכתובת הדוא״ל או הדואר הרשומים לעיל.